30 Noches

Términos y Condiciones

El beneficio “30 Noches” le permite a Ud. (consumidor/a) disfrutar y probar su colchón Suavestar® durante treinta (30) noches corridas a partir de la fecha de entrega del producto. Si durante ese período el producto no resulta satisfactorio, Ud. (consumidor/a) podrá solicitar su cambio por otro modelo, sujeto a stock disponible. Asimismo, "30 Noches" constituye un beneficio comercial y excepcional otorgado por GPV S.A., que excede las obligaciones legales de la garantía prevista por la normativa vigente. Su otorgamiento se encuentra sujeto al estricto cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y no implica reconocimiento de defecto, falla o incumplimiento alguno respecto del producto originalmente adquirido.

Alcance y exclusiones del beneficio

• El beneficio aplica exclusivamente a colchones publicados y adquiridos a traves del sitio web oficial de Suavestar, en todos los modelos y a partir de la medida de una (1) Plaza (80x190). Por lo tanto, se encuentran excluidos del presente beneficio productos como ser, a modo ejemplificativo: sommier, almohadas, muebles, productos para mascotas, etc.
• beneficio sólo podrá ejercerse una única vez por operación de compra.
• beneficio constituye una política comercial de GPV S.A y resulta adicional a los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce a su favor. El ejercicio del derecho de revocación previsto en la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, art. 34 y sgtes.) y Código Civil Comercial de la Nación (art. 1.110 y sgtes.) producirá los efectos legales correspondientes conforme dicha legislación, mientras que el presente beneficio sólo resultará aplicable en los supuestos y condiciones aquí previstos.



Plazos y condiciones para solicitar el cambio

• Ud. (consumidor/a) podrá solicitar el cambio, única y obligatoriamente, entre el día veinte (20) y el día treinta (30), contados desde la fecha de entrega del colchón. No se aceptarán solicitudes de cambio fuera de este rango de tiempo.
• Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá presentar un adecuado estado de conservación, compatible con un uso doméstico normal durante el período de prueba, al momento del cambio.
• El producto debe ser devuelto limpio, higienizado y apto para su manipulación y transporte, con sus etiquetas originales (salvo que su desprendimiento hubiera obedecido al uso normal del producto), en su embalaje original (nylon/caja) completo e intacto, y acompañado de la factura de compra. Se exime de presentar el embalaje original para los colchones en caja, no así para los productos entregados en nylon que deberán ser devueltos junto con este embalaje.
• Se entenderá que el producto no cumple estas condiciones si presenta, entre otros:
• Daños en la tela;
• Derrames de líquidos sobre la tela;
• Deformaciones no atribuibles al uso normal del producto;
• Modificaciones, reemplazos o alteraciones en el producto;
• Exista evidencia de uso comercial;
• El producto haya sido utilizado en hoteles, alquiler temporario, Airbnb, clínicas, geriátricos, instituciones, entre otros;
• Posea manchas biológicas, olor intenso, presencia de insectos, humedad, hongos, entre otros;
• El presente enunciado es meramente ejemplificativo mas no taxativo.





Procedimiento de solicitud

La solicitud de cambio deberá realizarse exclusivamente a través del número de WhatsApp oficial de la marca: +54 9 11 4050-7703. GPV S.A podrá modificar el canal oficial de atención publicándolo en su sitio web.

Al momento del contacto, se le solicitará a Ud. (consumidor/a) la siguiente documentación:

• Factura de compra;
• Fotografía del colchón a cambiar de la parte superior e inferior y sus lados;
• Fotografía del embalaje;
• Fotografía de la etiqueta de fabricación;
• Motivo del cambio.


• La recepción de la solicitud no implica aceptación del beneficio.
• Una vez recibida la documentación completa, se procederá al análisis correspondiente de la solicitud. La resolución será comunicada dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes de recibida la solicitud.
• Autorizado el cambio, éste será realizado dentro de los diez (10) y veinte (20) días hábiles siguientes, según territorio. Por cuestiones operativas, GPV S.A podrá ampliar o reducir estos plazos.
• Ud. (consumidor/a) deberá conservar el colchón hasta que el retiro sea coordinado. No podrá disponer del mismo ni destruirlo.
• Al momento de gestionar el cambio, Ud. (consumidor/a) podrá optar por un producto de mayor valor, abonando la diferencia entre lo efectivamente abonado y el precio vigente del nuevo producto al momento de aprobarse el cambio; o por un producto de menor valor, en cuyo caso se le restituirá la diferencia mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o por transferencia bancaria, según corresponda. En ambos casos, el nuevo producto sujeto a stock disponible al momento del cambio.
• Tanto la resolución como la coordinación de la fecha de cambio se gestionarán vía WhatsApp o el canal de atención que disponga GPV S.A.
• El retiro y la entrega estarán sujetos a la disponibilidad logística de GPV S.A.
• El costo de retiro y entrega del producto será equivalente al costo logístico vigente para la compra original, salvo que GPV S.A disponga lo contrario.
• GPV S.A podrá requerir una inspección presencial o remota del producto antes de autorizar el cambio.
• GPV S.A podrá rechazar el retiro cuando el producto no reúna las condiciones previstas en el punto 2 y/o constate incumplimiento de cualquiera de estos términos.
• El colchón recibido en reemplazo no generará un nuevo período de prueba de treinta (30) noches.

Ante cualquier consulta, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales oficiales.